Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Finanzplanungsservices bei quarionthesiluvor
Unsere Rückerstattungsbestimmungen
Grundsätzliche Rückerstattungsregelung
Bei quarionthesiluvor verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungspolitik für unsere Budgetplanungsservices an. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend unseren Richtlinien bearbeitet.
Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn Ihres Budgetplanungsservices können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 25% der vereinbarten Beratungsleistungen in Anspruch genommen haben. Diese Regelung gilt für alle unsere Standardpakete zur Finanzplanung.
Teilrückerstattungen nach 14 Tagen
Nach Ablauf der 14-tägigen Vollrückerstattungsfrist bieten wir weiterhin anteilige Rückerstattungen an. Diese werden basierend auf den noch nicht genutzten Serviceleistungen berechnet. Dabei berücksichtigen wir bereits erstellte Budgetanalysen, durchgeführte Beratungsgespräche und zur Verfügung gestellte Planungstools.
- Individuelle Finanzanalysen werden mit 40% des Paketpreises angerechnet
- Persönliche Beratungsstunden werden mit dem Stundensatz berechnet
- Digitale Tools und Vorlagen werden pauschal mit 15% angesetzt
- Bereits versendete Reports und Dokumentationen sind nicht erstattungsfähig
Ausnahmen und besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Lebensumstände Ihre Finanzplanungsbedürfnisse beeinflussen können. In Fällen wie Arbeitsplatzverlust, gesundheitlichen Problemen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen prüfen wir kulante Einzelfalllösungen, die über unsere Standardrichtlinien hinausgehen können.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern. Bei Überweisungen kann sich dieser Zeitraum auf bis zu 14 Werktage verlängern.
Antragstellung und Bearbeitungsprozess
Rückerstattungsanträge können Sie formlos per E-Mail an unser Kundenservice-Team stellen. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer, das Datum des Servicebeginns und eine kurze Begründung an. Unser Team meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen zurück und erläutert die nächsten Schritte.
Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs und wird normalerweise binnen 7 Werktagen abgeschlossen. Komplexere Fälle, die eine detaillierte Prüfung erfordern, können etwas länger dauern – wir informieren Sie aber regelmäßig über den Bearbeitungsstand.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bespricht mit Ihnen alle Details zu Ihrer individuellen Situation.